Insan FazrulSistem dan ketentuan poin penalti Shopee sebaiknya perlu diketahui oleh para seller. Sebab, aspek ini menjadi indikator sebuah toko sehat atau tidak.
Shopee menjadi salah satu marketplace terbesar di Indonesia.
Per Desember 2024 lalu, Shopee mendapatkan total 145,1 juta kunjungan.
Angka di atas sangat tinggi ketimbang marketplace lainnya.
Tingginya tingkat kunjungan masyarakat ke Shopee membuat banyak pedagang online yang membuka toko lewat platform tersebut.
Persaingan di Shopee pun kian ketat, di sisi lain masyarakat mempunyai banyak pilihan untuk menemukan produk terbaik.
Nah, demi menjaga persaingan di Shopee, platform ini memberlakukan poin penalti atau poin pelanggaran.
Melansir laman resmi Shopee, tujuan adanya poin penalti demi mengharga penjual yang mempunyai performa toko yang baik.
Si poin penalti atau poin pelanggaran ini diberikan kepada penjual yang tak memenuhi standar minimal yang diharapkan pembeli.
Diharapkan dengan adanya poin penalti, seller tersebut akan meningkatkan kualitasnya.
Dengan begitu, konsumen bakal mendapatkan layanan sekaligus produk berkualitas.
Ingin tahu seperti apa sistem dan ketentuan poin penalti Shopee? Ulasan lengkapnya bisa Anda simak di bawah ini!
Sistem Poin Penalti Shopee
Jaga performa toko Shopee Anda tetap optimal tanpa takut penalti—Ordal siap dampingi dengan strategi yang terbukti berhasil!
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, Shopee menerapkan sistem Poin Penalti sebagai langkah pengawasan terhadap kualitas layanan penjual di platform mereka.
Sistem tersebut berfungsi untuk memberikan sanksi berupa poin kepada penjual yang terbukti melakukan pelanggaran terhadap aturan atau standar operasional yang ditetapkan.
Dengan diberlakukannya sistem ini, Shopee berharap dapat menciptakan pengalaman belanja yang aman dan memuaskan bagi pembeli, sekaligus menjaga kepercayaan terhadap ekosistem marketplace secara keseluruhan.
Ketentuan Poin Penalti Shopee
Sebagai informasi, sistem poin penalti Shopee diberikan setiap minggu. Rinciannya sebagai berikut:
1. Performa Pesanan
- Tingkat pesanan tidak terselesaikan ≥10% → 1 poin
- ≥10% dan ≥30 pesanan tidak terselesaikan → 2 poin
- ≥60% dan <30 pesanan tidak terselesaikan → 3 poin
- ≥60% dan ≥30 pesanan tidak terselesaikan → 4 poin
- Keterlambatan pengiriman ≥10% → 1 poin
- ≥10% dan ≥50 pesanan terlambat → 2 poin
2. Pelanggaran Produk
- Produk terlarang → 1–2 poin + produk dihapus
- Pelanggaran berat (barang palsu, ilegal) → 3–6 poin + pembatasan/blokir
- Produk flora/fauna berbahaya → 1–2 poin + produk dihapus
- Bahasa asing (selain Inggris) → 1 poin + produk dihapus
- Produk imitasi → 1–2 poin + produk dihapus
- Produk palsu/tidak akurat → 1–2 poin + produk dihapus
- Pelanggaran HAKI → 1–2 poin + produk dihapus
- Pelanggaran distribusi merek → 1–2 poin + produk dihapus
- Produk spam atau ubah detail produk lama → 1–6 poin + produk dihapus
3. Pengelolaan Produk
- Produk pre-order >20% (jika ≥300 produk) → pembatasan tampilan
- Nama toko melanggar → 2 poin
4. Penyalahgunaan
- Subsidi ongkir/voucher → 1 poin
- Kirim paket kosong/salah:
Pertama → 6 poin
Kedua → 9 poin
Ketiga dst. → pembatasan akun
- Alamat retur palsu → 2 poin
- Toko luar negeri tidak resmi → pembatasan/blokir
- Crawling/scraping data → pembatasan akun
- Pesanan/pembeli palsu → 3–9 poin + sanksi tambahan
5. Pelayanan Pembeli
- Chat dengan kata kasar/vulgar → 2 poin
- Komentar ulasan tidak pantas atau sebar data pribadi → 2 poin
- Meminta pembatalan lewat chat → 2 poin
- Ajak transaksi di luar Shopee → 2 poin atau pembatasan akun
- Spam atau ancaman via chat → pemblokiran akun
6. Konten Shopee Live
- Konten tidak pantas saat live (eksplisit, sensitif, dsb) → 3 poin
- Pelanggaran berulang → pembatasan akun
7. Transaksi di Luar Shopee
- Cantumkan link, kontak pribadi, media sosial, dll → 2 poin
8. Penjualan Hewan
- Gunakan layanan pengiriman tidak sesuai → 1 poin + pembatasan
- Kemasan tidak sesuai standar → 2 poin
- Tidak ada dokumen izin resmi → 2 poin
Apa yang Bakal Diterima Seller Bila Mendapatkan Poin Penalti Shopee?
Ingin performa toko Shopee Anda meningkat dan bebas dari poin penalti? Dapatkan pendampingan langsung dari Ordal!
Makin tinggi poin yang Anda terima, poin itu nantinya bakal terakumulasi.
Shopee pun memberlakukan beberapa hukuman berdasarkan poin pelanggaran yang didapat.
Detail tingkatan penalti berdasarkan jumlah poin bisa cek ini:
1. Poin < 3 (Tingkatan 0)
- Tidak ada sanksi.
2. Poin 3–5 (Tingkatan I)
- Dilarang ikut serta dalam promosi Shopee.
- Posisi produk diturunkan di halaman utama, kategori produk, dan hasil pencarian.
3. Poin 6–8 (Tingkatan II)
- Dilarang ikut serta dalam promosi Shopee.
- Posisi produk diturunkan di halaman utama, kategori produk, dan hasil pencarian.
4. Poin 9–11 (Tingkatan III)
- Dilarang ikut serta dalam promosi Shopee.
- Posisi produk diturunkan di halaman utama, kategori produk, dan hasil pencarian.
5. Poin 12–14 (Tingkatan IV)
- Dilarang ikut serta dalam promosi Shopee.
- Posisi produk diturunkan di halaman utama, kategori produk, dan hasil pencarian.
- Dilarang mengunggah produk baru dan mengubah produk.
6. Poin ≥ 15 (Tingkatan V)
- Dilarang ikut serta dalam promosi Shopee.
- Posisi produk diturunkan di halaman utama, kategori produk, dan hasil pencarian.
- Dilarang mengunggah produk baru dan mengubah produk.
- Pembatasan akun.
Ingin Toko Shopee Anda Aman dari Poin Penalti dan Semakin Berkembang? Percayakan pada Ordal!
Jika Anda ingin toko Shopee tetap aman dari risiko poin penalti sekaligus terus meningkatkan performanya, Anda bisa mendapatkan pendampingan eksklusif dari Ordal.
Ordal hadir sebagai partner andal yang siap membimbing Anda secara langsung agar toko tetap sehat, berkualitas, dan berdaya saing tinggi.
Keunggulan Ordal bukan hanya dari pengalaman mengelola berbagai level seller, tapi juga dari akses langsung ke berbagai insight internal atau bocoran langsung dari marketplace, termasuk dari Shopee sendiri.
Dengan begitu, strategi yang diberikan terbukti terukur, realistis, dan efektif dalam meningkatkan performa toko secara berkelanjutan.
Kesimpulan
Sistem Poin Penalti Shopee merupakan upaya Shopee dalam menjaga kualitas layanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi pembeli.
Setiap pelanggaran terhadap kebijakan dan standar layanan akan diberi sanksi berupa akumulasi poin penalti yang berlaku secara mingguan.
Jenis pelanggarannya beragam, mulai dari masalah performa pesanan, produk terlarang atau palsu, hingga penyalahgunaan fitur dan pelayanan pembeli yang buruk.
Semakin tinggi poin penalti yang dikumpulkan, kian besar pula konsekuensi yang harus ditanggung oleh penjual.
Mulai dari larangan mengikuti promosi, penurunan posisi produk di pencarian, pembatasan aktivitas unggah produk, hingga pembatasan atau pemblokiran akun.
Oleh karena itu, penting bagi para seller untuk memahami sistem ini dengan baik agar dapat menjaga kesehatan toko dan tetap bersaing secara positif di Shopee.
Salah satu cara terbaik untuk menghindari poin penalti dan meningkatkan performa toko adalah dengan mendapatkan pendampingan dari Ordal, yang sudah berpengalaman serta memiliki akses langsung ke informasi strategis dari internal marketplace.
Pendampingan dari Ordal akan membantu seller menerapkan strategi yang tepat, terukur, dan efektif untuk menjaga dan meningkatkan performa tokonya secara berkelanjutan.
***Foto: freepik.com