Insan FazrulKetahui beberapa penyebab dan cara mengatasi rating TikTok turun di sini. Simak sampai selesai, ya!
Rating atau ulasan di sebuah TikTok Shop sangatlah penting.
Sebab, hal itu akan menjadi pertimbangan utama konsumen sebelum membeli produk tertentu.
Semakin tinggi rating toko Anda, semakin besar pula kepercayaan calon pembeli.
Mereka tak akan ragu untuk segera checkout produk yang Anda tawarkan.
Sebaliknya, jika rating toko menurun, calon pembeli bisa ragu bahkan batal membeli.
Hal ini tentu bisa berdampak pada penjualan yang semakin lesu dan sulit berkembang.
Nah, jika sebelumnya rating TikTok Shop Anda bagus tapi tiba-tiba turun, jangan panik dulu.
Ada beberapa faktor yang bisa menjadi penyebabnya.
Mari kita bahas apa saja penyebab rating TikTok turun dan bagaimana cara mengatasinya agar penjualan tetap stabil!
Penyebab Rating TikTok Turun
Atasi rating buruk di TikTok Shop dan tingkatkan performa toko Anda dengan pendampingan dari Ordal
1. Produk yang Dikirim Tidak Sesuai
Penyebab rating TikTok turun pertama kemungkinan besar karena produk yang Anda kirimkan tidak sesuai deskripsi atau ekspektasi pelanggan.
Hal ini bisa terjadi karena perbedaan warna, ukuran, bahan, atau kualitas yang tidak sesuai dengan informasi yang ditampilkan di toko.
Ketidaksesuaian tersebut membuat pelanggan merasa kecewa, bahkan tertipu, sehingga mereka cenderung memberikan rating rendah dan ulasan buruk.
2. Performa Membalas Chat yang Buruk
Respon seller yang lambat atau tidak ramah dalam membalas chat pelanggan bisa menyebabkan pengalaman belanja yang buruk.
Ketika pelanggan merasa diabaikan atau mendapatkan jawaban yang tidak membantu, mereka cenderung memberikan ulasan negatif.
Ini semakin berisiko jika mereka memiliki pertanyaan penting mengenai produk sebelum membeli, tetapi tidak mendapatkan respons yang cepat.
3. Pengemasan Produk yang Tidak Optimal
Kemasan yang kurang aman dapat menyebabkan produk rusak saat sampai ke tangan pelanggan.
Misalnya, barang pecah belah yang tidak diberi bubble wrap atau skincare yang bocor karena tutupnya tidak dikemas dengan baik.
Bila pelanggan menerima produk dalam kondisi rusak, mereka tidak hanya kecewa, tetapi juga merasa dirugikan, yang bisa berujung pada ulasan buruk.
4. Stok yang Sering Habis
Ordal punya strategi terbaik untuk mengatasi rating buruk di TikTok Shop, yuk konsultasi!
Ketika produk sering out of stock, pelanggan yang tertarik untuk membeli mungkin merasa frustasi karena harus menunggu restock yang tidak pasti.
Hal tersebut bisa menurunkan kepuasan mereka, terutama jika mereka telah menambahkan produk ke keranjang tetapi gagal checkout.
Andai terlalu sering terjadi, toko bisa dianggap kurang profesional, sehingga berdampak pada penilaian pelanggan.
5. Cara Menjawab Ulasan dari Pelanggan yang Tidak Tepat
Penyebab rating TikTok turun berikutnya bisa jadi karena cara menjawab ulasan dari pelanggan yang keliru.
Sebab, sikap seller dalam menanggapi ulasan pelanggan juga berpengaruh terhadap citra toko.
Jika seller merespons ulasan negatif dengan nada kasar atau menyalahkan pelanggan, calon pembeli lain yang membaca ulasan tersebut bisa merasa ragu untuk berbelanja.
Respons yang kurang sopan dapat memperburuk situasi dan menciptakan kesan bahwa toko tidak peduli dengan kepuasan pelanggan.
6. Pengiriman yang Lama
Waktu pengiriman yang terlalu lama kerap menjadi alasan terbesar pelanggan memberikan ulasan buruk.
Bila pelanggan merasa pengiriman tidak sesuai dengan estimasi waktu yang diberikan, mereka mungkin akan merasa kecewa, terutama jika mereka membutuhkan produk dalam waktu cepat.
Masalah ini semakin buruk bila tidak ada informasi atau update mengenai keterlambatan.
7. Banyak Komplain dan Refund
Andai sebuah toko sering menerima permintaan refund atau banyak pelanggan yang mengajukan komplain, itu bisa menjadi indikasi bahwa ada masalah dengan produk atau layanan yang diberikan.
Semakin banyak komplain, kian tinggi kemungkinan pelanggan meninggalkan ulasan buruk.
Ini pun dapat berdampak pada kepercayaan calon pembeli yang melihat riwayat negatif dari toko.
8. Mendapatkan Ulasan Negatif dalam Waktu Singkat
Jika dalam waktu singkat toko menerima banyak ulasan buruk, sistem TikTok dapat menilai toko tersebut sebagai kurang terpercaya.
Hal ini bisa disebabkan oleh adanya produk cacat dalam jumlah besar yang dikirimkan, perubahan kualitas produk, atau layanan pelanggan yang tiba-tiba menurun.
Lonjakan ulasan negatif sangat mungkin menurunkan rating secara drastis dan membuat toko sulit mendapatkan kepercayaan kembali.
9. Harga yang Tidak Sesuai dengan Kualitas Barang
Ketika harga produk terlalu tinggi tetapi kualitasnya tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan, mereka akan merasa rugi dan cenderung meninggalkan ulasan negatif.
Pelanggan biasanya akan membandingkan harga dengan kompetitor, dan jika mereka merasa harga di toko terlalu mahal dibandingkan dengan kualitas yang mereka terima, mereka akan mengungkapkan kekecewaannya dalam ulasan.
Cara Mengatasi Rating TiKTok Turun
Berdasarkan penyebab di atas, Rekan Ordal dapat mengatasinya dengan cara-cara berikut:
1. Produk yang Dikirim Tidak Sesuai
- Pastikan deskripsi produk akurat dan lengkap, mencantumkan ukuran, warna, bahan, dan fitur dengan jelas.
- Gunakan foto dan video asli dari produk yang akan dikirim, bukan hanya gambar katalog.
- Lakukan quality control sebelum mengirim barang untuk memastikan tidak ada perbedaan antara produk di deskripsi dan yang diterima pelanggan.
2. Performa Membalas Chat yang Buruk
- Gunakan fitur auto-reply di TikTok Shop untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat.
- Sediakan admin khusus untuk membalas chat pelanggan agar respons lebih cepat.
- Berikan respon yang ramah dan informatif, bukan hanya singkat atau terkesan cuek.
3. Pengemasan Produk yang Tidak Optimal
- Gunakan kemasan yang aman dan berkualitas, seperti bubble wrap untuk barang pecah belah atau box kokoh untuk produk yang rentan rusak.
- Berikan lapisan ekstra pada produk skincare atau cairan agar tidak mudah bocor.
- Pastikan ada stiker fragile atau peringatan pada paket jika perlu.
4. Stok yang Sering Habis
- Pantau stok secara rutin dan buat sistem peringatan agar stok tidak kosong tiba-tiba.
- Gunakan fitur pre-order jika stok sedang dalam perjalanan agar pelanggan tetap bisa membeli.
- Pastikan ada kerjasama dengan supplier yang stabil agar stok selalu tersedia.
5. Cara Menjawab Ulasan dari Pelanggan yang Tidak Tepat
- Tetap profesional dan sopan dalam menjawab ulasan negatif. Jangan membalas dengan nada marah atau menyalahkan pelanggan.
- Jika ada pelanggan yang komplain, tawarkan solusi seperti refund, ganti produk, atau diskon di pembelian berikutnya.
- Untuk ulasan positif, ucapkan terima kasih agar pelanggan merasa dihargai.
6. Pengiriman yang Lama
- Pilih jasa pengiriman yang cepat dan terpercaya.
- Jika ada keterlambatan, berikan update kepada pelanggan agar mereka tidak merasa ditinggalkan.
- Pastikan ada opsi ekspedisi berbeda, termasuk pengiriman express jika memungkinkan.
7. Banyak Komplain dan Refund
- Lakukan quality control ketat untuk mengurangi produk cacat atau rusak sebelum dikirim.
- Jika terjadi komplain, tangani dengan cepat dan berikan solusi yang memuaskan pelanggan.
- Berikan panduan penggunaan atau perawatan produk agar pelanggan tidak salah paham.
8. Mendapatkan Ulasan Negatif dalam Waktu Singkat
- Jika terjadi lonjakan ulasan negatif, segera analisis penyebabnya dan cari solusi cepat.
- Hubungi pelanggan yang memberikan rating buruk dan tanyakan apa masalahnya, lalu berikan kompensasi jika perlu.
- Minta pelanggan puas untuk memberikan rating positif agar rating toko tetap seimbang.
9. Harga yang Tidak Sesuai dengan Kualitas Barang
- Sesuaikan harga dengan kualitas produk dan pastikan pelanggan merasa harga sebanding dengan manfaatnya.
- Berikan promo atau diskon untuk meningkatkan daya tarik dan mengurangi keluhan harga.
- Tambahkan bonus atau free gift agar pelanggan merasa lebih puas dengan pembelian mereka.
Kesimpulan
Rating TikTok Shop yang menurun dapat mengurangi kepercayaan pelanggan dan berdampak pada penjualan.
Penyebab utamanya meliputi produk tidak sesuai deskripsi, pelayanan lambat, pengemasan buruk, keterlambatan pengiriman, stok kosong, hingga harga yang tidak sebanding dengan kualitas.
Untuk mengatasinya, seller perlu meningkatkan kualitas produk dan layanan, merespons pelanggan dengan cepat, memastikan pengiriman lancar, serta menangani ulasan negatif secara profesional. Dengan langkah yang tepat, rating toko bisa kembali meningkat dan penjualan tetap stabil.
Ordal Siap Atasi Segala Permasalahan Toko TikTok Anda!
Jika Anda mengalami masalah dengan rating buruk di TikTok Shop, jangan khawatir! Ordal siap membantu Anda mengatasinya dengan solusi yang tepat.
Sebagai penyedia jasa bimbingan marketplace, Ordal menawarkan pendampingan profesional agar toko online Anda tetap sehat dan memiliki performa yang optimal di TikTok. Dengan tenaga ahli yang berpengalaman dalam mengelola dan meningkatkan performa toko, Ordal memastikan setiap strategi yang diterapkan efektif dan sesuai dengan algoritma TikTok.
Keunggulan Ordal tidak hanya terletak pada pengalaman timnya, tetapi juga pada akses informasi eksklusif dari platform besar, termasuk TikTok. Dengan bocoran strategi terkini, pendampingan yang diberikan akan lebih maksimal dan berdampak nyata pada perkembangan toko Anda.
Jangan biarkan rating buruk menghambat pertumbuhan bisnis Anda. Hubungi Ordal sekarang dan tingkatkan performa toko TikTok Shop Anda bersama para ahli!
***Foto: freepik.com