Insan FazrulBagi penjual, ulasan pelanggan Shopee jelek tentu membuat was-was. Sebab, hal itu bisa memengaruhi performa toko secara keseluruhan.
Ketika Anda memutuskan berjualan di Shopee, ada banyak aspek yang wajib diperhatikan.
Selain harga atau produk, layanan kepada pelanggan jangan diabaikan.
Salah satunya perihal ulasan pelanggan.
Aspek ini sangat penting karena dapat memengaruhi performa toko atau dorongan orang untuk membeli produk Anda.
Bayangkan, ada orang yang tertarik untuk membeli produk Anda, tetapi orang tersebut melihat ulasan negatif yang diberikan konsumen sebelumnya.
Apa yang kemudian terjadi? Besar kemungkinan, orang yang mulanya tertarik, bisa jadi mengurungkan niatnya untuk bertransaksi.
Maka dari itu, menjaga toko supaya mendapat ulasan positif dari pelanggan jadi hal yang krusial.
Jika toko Anda kadung mendapatkan ulasan pelanggan Shopee jelek, artikel berikut akan mencoba memberikan cara mengatasinya.
Tentu tak hanya cara mengatasi, ulasan kali ini bakal memberikan antisipasi yang dapat Anda lakukan.
Simak baik-baik, ya!
Baca Juga: 7 Penyebab Performa Chat Shopee Turun, Lengkap dengan Cara Mengatasinya!
Apa Itu Ulasan Pelanggan Shopee?
Ordal Siap Bantu “Pulihkan” Ulasan Negatif dari Toko Anda
Singkatnya, ulasan di Shopee adalah feedback atau tanggapan yang diberikan oleh pembeli setelah mereka menerima dan mencoba produk yang dibeli dari penjual di platform Shopee.
Ulasan ini biasanya berisi:
1. Rating atau penilaian bintang (1–5)
Semakin tinggi jumlah bintang (misalnya 5 bintang), berarti pembeli merasa puas dengan produk dan layanan.
2. Komentar atau teks ulasan
Pembeli menulis pengalaman mereka, bisa positif atau negatif. Misalnya: “Barang sesuai deskripsi, pengiriman cepat!”
3. Foto atau video produk asli
Pembeli bisa mengunggah bukti visual untuk membantu calon pembeli lain melihat kondisi nyata barang.
Cara Mengatasi Ulasan Pelanggan Shopee Jelek
1. Jangan Panik, Evaluasi Isi Ulasannya dengan Kepala Dingin
Saat menerima ulasan jelek, hal pertama yang perlu dilakukan adalah menahan emosi dan mengevaluasi isi ulasan tersebut dengan kepala dingin.
Pahami inti keluhan pelanggan secara objektif.
Apakah ulasannya berkaitan dengan kualitas produk, kesalahan pengiriman, ketidaksesuaian deskripsi, atau respons layanan yang kurang cepat?
Dengan mengetahui akar permasalahannya, Anda akan lebih mudah menentukan langkah solutif yang tepat.
2. Tanggapi Ulasan dengan Sikap Profesional dan Empati
Setelah memahami masalahnya, langkah berikutnya ialah membalas ulasan tersebut secara publik melalui fitur “balas ulasan” yang tersedia di Shopee.
Gunakan bahasa yang sopan, profesional, dan tunjukkan empati atas ketidaknyamanan yang dialami pembeli.
Permintaan maaf yang tulus serta penjelasan singkat tentang kemungkinan penyebab masalah akan membuat pelanggan merasa dihargai.
Jangan lupa untuk menyampaikan niat baik dalam memberikan solusi, sehingga calon pembeli lain yang membaca juga bisa melihat itikad positif dari toko Anda.
3. Hubungi Pembeli Secara Personal untuk Memberikan Solusi Langsung
Setelah memberikan balasan publik, Anda bisa saja melanjutkan komunikasi dengan pembeli melalui chat pribadi.
Ini merupakan langkah yang lebih personal dan efektif untuk memahami situasi secara menyeluruh.
Sampaikan permintaan maaf kembali, dan tawarkan solusi yang sesuai seperti penggantian barang, pengembalian dana, atau bentuk kompensasi lainnya.
Tidak jarang, jika pembeli merasa puas dengan penanganan yang diberikan, mereka bersedia untuk mengubah atau memperbaiki ulasannya.
4. Gunakan Ulasan Buruk sebagai Cermin untuk Meningkatkan Kualitas
Daripada terlalu fokus pada sisi negatifnya, jadikan ulasan buruk sebagai alat evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Periksa apakah ada bagian dari deskripsi produk yang masih membingungkan, atau apakah proses pengepakan dan pengiriman masih bisa diperbaiki.
Bahkan komentar soal pelayanan admin bisa jadi indikator penting bahwa perlu ada peningkatan dalam hal kecepatan dan kejelasan komunikasi dengan pelanggan.
5. Perbanyak Ulasan Positif untuk Menutupi Dampak Negatif
Salah satu cara terbaik untuk mengurangi efek dari ulasan jelek adalah dengan memperbanyak jumlah ulasan positif.
Caranya bisa dengan menyelipkan kartu ucapan dalam paket yang mendorong pembeli untuk memberikan ulasan jika mereka puas.
Memberikan bonus kecil atau free gift juga bisa jadi pemicu agar pelanggan merasa lebih senang dan bersedia berbagi pengalaman baiknya.
Semakin banyak ulasan positif yang terkumpul, semakin kecil pengaruh ulasan negatif terhadap persepsi toko secara keseluruhan.
Baca Juga: Cara Menaikan Rating Shopee yang Efektif. Bisa Dicoba Semua Seller!
Cara Mencegah agar Toko Anda Tak Mendapatkan Ulasan Negatif dari Pelanggan
Ingin Toko Anda Punya Reputasi Baik? Segera hubungi Ordal!
Berdasarkan informasi di atas, cara mencegah ulasan pelanggan Shopee jelek sebenarnya tak sulit.
Berikut beberapa langkah yang bisa Anda lakukan:
1. Pastikan deskripsi produk akurat dan jelas untuk menghindari kesalahpahaman pembeli.
2. Gunakan kemasan yang aman dan rapi agar produk sampai dalam kondisi baik.
3. Respons chat pelanggan dengan cepat dan ramah, terutama sebelum dan sesudah pembelian.
4. Kirim pesanan tepat waktu dan gunakan ekspedisi terpercaya.
5. Sisipkan ucapan terima kasih dan ajakan memberi ulasan positif dalam paket.
6. Cek kualitas produk sebelum dikirim agar tidak ada yang cacat atau salah kirim.
Ingin Bebas dari Ulasan Negatif? Dapatkan Pendampingan Eksklusif dari Ordal!
Jika Anda ingin toko Anda terbebas dari ulasan negatif di Shopee, pendampingan dari Ordal bisa menjadi solusi terbaik.
Ordal menyediakan bimbingan eksklusif untuk membantu Anda mengelola toko secara lebih profesional, efektif, dan siap menghadapi berbagai tantangan di marketplace.
Keunggulan Ordal tidak hanya terletak pada tim yang berpengalaman di bidangnya, tetapi juga pada akses informasi eksklusif dari “orang dalam” marketplace.
Hal ini memungkinkan strategi yang diberikan jauh lebih terarah dan sesuai dengan sistem algoritma terbaru, sehingga toko Anda bisa berkembang lebih cepat tanpa perlu khawatir dengan kendala teknis maupun penurunan reputasi akibat ulasan buruk.
Kesimpulan
Ulasan pelanggan di Shopee memiliki pengaruh besar terhadap reputasi dan performa toko Anda.
Ulasan negatif, jika tidak ditangani dengan tepat, bisa menurunkan kepercayaan calon pembeli dan menghambat pertumbuhan toko.
Namun, dengan sikap profesional, pelayanan yang baik, serta evaluasi yang terus-menerus, ulasan buruk bukan hanya bisa diatasi, tapi juga dicegah.
Mengelola ulasan bukan sekadar soal membalas komentar, tapi tentang membangun pengalaman pelanggan yang positif sejak awal.
Jika Anda membutuhkan pendampingan lebih lanjut agar toko semakin optimal dan terbebas dari ulasan negatif, Ordal siap menjadi partner terbaik Anda dengan bimbingan yang terarah dan strategi berbasis insight dari dalam sistem marketplace.
Ingat, menjaga ulasan positif bukan hanya tugas sesaat—tapi kunci membangun toko yang berkelanjutan dan dipercaya pelanggan.
Baca Juga: 10 Penyebab Omset Shopee Turun, Lengkap dengan Solusinya!
***Foto: freepik.com