Insan FazrulApa itu rating toko? Menjadi salah satu pertanyaan yang cukup banyak ditanyakan oleh seller baru. Ternyata, rating untuk toko online sangatlah penting. Mengapa demikian? Mari kita ulas!
Bagi Anda yang baru memulai perjalanan berjualan di dunia digital, khususnya di platform marketplace seperti Shopee atau TikTok Shop, ada banyak hal baru yang mungkin terasa asing di awal.
Salah satunya adalah berbagai istilah yang kerap digunakan dalam transaksi online.
Mulai dari istilah umum seperti COD (Cash on Delivery), ready stock, PO (Pre Order), hingga rating toko.
Semua istilah itu menjadi bagian dari keseharian seller di marketplace.
Meskipun istilah-istilah ini sebenarnya cukup mudah dipahami, tak sedikit penjual pemula yang merasa bingung karena belum terbiasa dengan ekosistem dan bahasa yang digunakan.
Dari sekian banyak istilah tersebut, rating toko merupakan salah satu yang paling penting untuk dipahami dan diperhatikan sejak awal.
Mengapa? Karena rating toko berperan besar dalam menentukan performa penjualan Anda.
Rating ini bukan hanya menjadi indikator kepercayaan dari pembeli, tetapi juga memengaruhi visibilitas produk Anda di halaman pencarian dan rekomendasi.
Tak peduli seberapa bagus produk yang Anda jual, jika rating toko rendah, calon pembeli bisa saja ragu dan akhirnya memilih toko lain.
Hal ini berlaku di hampir semua platform marketplace, termasuk Shopee dan TikTok Shop, yang sama-sama menilai kredibilitas penjual melalui sistem rating.
Berangkat dari hal tersebut, artikel berikut akan membahas secara lengkap mengenai apa itu rating toko, bagaimana cara kerjanya, serta manfaatnya terhadap kelangsungan dan peningkatan penjualan toko Anda.
Yuk, simak penjelasannya sampai selesai!
Apa Itu Rating Toko?
Ingin rating toko stabil atau terus naik? Bekerja samalah dengan ORDAL dan dapatkan bimbingan langsung dari tim berpengalaman!
Rating toko adalah sistem penilaian yang diberikan oleh pembeli terhadap sebuah toko setelah mereka melakukan transaksi.
Penilaian tersebut biasanya berupa bintang, dengan skala dari 1 hingga 5, di mana angka yang lebih tinggi menunjukkan tingkat kepuasan pembeli yang lebih besar.
Fitur ini disediakan oleh platform yang bermanfaat bagi penjual dan pembeli.
Dari sisi seller atau penjual, rating menggambarkan kualitas layanan toko secara keseluruhan, mulai dari kecepatan pengiriman, keakuratan produk, kualitas barang, hingga responsivitas penjual.
Sementara untuk pembeli, rating dapat digunakan untuk mereka sebagai tanda kepuasan. Makin besar, tentu pelanggan makin puas dengan pelayanan yang diberikan sebuah toko.
Di platform seperti Shopee dan TikTok Shop, rating toko dihitung berdasarkan rata-rata dari semua ulasan yang diberikan pembeli.
Sistem tersebut secara otomatis menjadi indikator kredibilitas dan profesionalisme toko di mata publik.
Dengan kata lain, rating toko bukan sekadar angka, tapi aset penting yang dapat memengaruhi keputusan pembelian.
Toko dengan rating tinggi cenderung lebih menarik perhatian dan dipercaya, bahkan tanpa perlu banyak promosi.
Berapa Rating Toko yang Bagus?
Setelah tahu apa itu rating toko, mari kita lihat berapa rating toko yang bagus.
Secara umum, rating toko yang dianggap bagus adalah di atas 4.5 dari skala 5.
Di marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop, rating tersebut menandakan bahwa mayoritas pembeli merasa puas dengan pelayanan dan kualitas produk yang diberikan toko Anda.
Berikut adalah panduan singkat untuk memahami kualitas rating:
1. 4.8 – 5.0
Ini adalah rating sempurna.
Artinya, hampir semua pembeli memberikan ulasan positif dan puas terhadap pengalaman berbelanja di toko Anda.
Toko dengan rating ini umumnya mudah mendapatkan kepercayaan dan sering direkomendasikan oleh sistem.
2. 4.5 – 4.7
Toko dengan rentang rating tersebut termasuk kategori sangat baik.
Toko dengan rating ini masih dipandang sangat kredibel dan profesional, walau mungkin ada sedikit masukan atau komplain dari beberapa pembeli.
3. 4.0 – 4.4
Rating di kisaran ini dianggap cukup baik, tapi bisa menjadi pertanda bahwa ada beberapa aspek layanan atau produk yang perlu ditingkatkan.
Bila diabaikan, rating tersebut dapat turun dan memengaruhi performa toko ke depannya.
4. Di bawah 4.0
Rating ini tergolong rendah dan wajib Anda waspadai.
Calon pembeli biasanya lebih ragu untuk bertransaksi, dan algoritma platform pun mungkin tidak akan mengutamakan toko dengan rating ini di pencarian atau rekomendasi.
Berdasarkan penilaian tersebut, target ideal rating toko adalah minimal 4.5, dan akan lebih baik lagi jika bisa mempertahankannya di atas 4.8.
Untuk mencapainya, pastikan selalu memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan mengutamakan kualitas produk sesuai deskripsi.
Manfaat Rating Toko yang Bagus
Jangan biarkan rating toko Anda turun! Optimalkan performa toko bersama ORDAL untuk hasil yang lebih konsisten dan terpercaya.
Seperti yang sudah disebutkan, memiliki rating toko yang tinggi bukan hanya soal terlihat profesional, tapi juga berdampak langsung pada performa penjualan Anda di marketplace.
Berikut beberapa manfaat utama yang bisa dirasakan jika toko Anda memiliki rating yang bagus:
1. Meningkatkan Kepercayaan Pembeli Baru
Rating tinggi menjadi bukti yang sangat kuat.
Para calon pembeli yang belum pernah bertransaksi di toko Anda pun akan merasa lebih yakin dan nyaman saat melihat banyak ulasan positif dari pelanggan sebelumnya.
2. Mempermudah Masuk ke Rekomendasi dan Pencarian
Marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop memiliki algoritma yang memprioritaskan toko dengan reputasi baik.
Artinya, toko dengan rating tinggi lebih berpeluang muncul di halaman atas pencarian, fitur rekomendasi, atau bahkan ditampilkan di bagian khusus seperti “Top Seller” atau “Pilihan Shopee.”
3. Mendorong Kenaikan Konversi Penjualan
Rating yang bagus bisa menjadi penentu keputusan pembelian.
Bahkan jika produk Anda sedikit lebih mahal dari toko lain, calon pembeli tetap cenderung memilih toko dengan rating tinggi karena dianggap lebih aman dan terpercaya.
Maka itu, usahakan agar Anda mampu untuk menaikan rating toko.
4. Meningkatkan Loyalitas dan Repeat Order
Pembeli yang puas dengan pengalaman belanja sebelumnya cenderung untuk kembali membeli di toko Anda.
Rating tinggi biasanya menunjukkan konsistensi layanan yang baik, dan ini bisa membangun loyalitas jangka panjang.
5. Memperkuat Branding Toko
Toko dengan rating tinggi mempunyai brand yang lebih profesional dan berkualitas.
Ini bisa menjadi nilai tambah saat Anda ingin melakukan ekspansi produk, promosi besar-besaran, atau bahkan berkolaborasi dengan influencer dan affiliator.
Aspek-Aspek yang Memengaruhi Rating Toko
Suka tak suka, rating toko ditentukan langsung oleh pengalaman pembeli setelah mereka menyelesaikan transaksi.
Maka dari itu, ada beberapa aspek penting yang sangat memengaruhi penilaian mereka, baik secara sadar maupun tidak.
Berikut adalah faktor-faktor utama yang menentukan tinggi rendahnya rating toko Anda:
1. Kualitas Produk
Pembeli akan langsung memberikan penilaian berdasarkan apakah produk yang diterima sesuai dengan deskripsi, foto, dan ekspektasi mereka. Jika barang cacat, KW, atau tidak sesuai pesanan, besar kemungkinan pembeli memberikan rating rendah.
2. Kecepatan Pengiriman
Waktu pengiriman yang lama atau keterlambatan pengiriman akibat seller telat memproses pesanan bisa memengaruhi pengalaman pelanggan.
Sebaliknya, pengiriman yang cepat seringkali mendapat pujian dan rating tinggi, bahkan jika produk hanya “biasa aja.”
3. Respon dan Pelayanan Penjual
Cara penjual merespons pertanyaan, komplain, atau permintaan pembeli juga sangat menentukan rating.
Penjual yang ramah, cepat tanggap, dan solutif akan membuat pembeli merasa dihargai dan nyaman, sehingga lebih besar kemungkinan mereka memberi ulasan positif.
4. Pengemasan Produk
Packaging yang aman, rapi, dan menarik memberi kesan profesional.
Jika yang dilakukan sebaliknya, kemasan yang asal-asalan, rusak, atau tidak higienis bisa mengecewakan pembeli dan membuat mereka menurunkan rating toko Anda.
5. Kesesuaian Deskripsi Produk
Detail produk di halaman toko harus akurat dan tidak menyesatkan.
Bila deskripsi dan foto terlalu dilebih-lebihkan atau tidak menjelaskan hal penting (misalnya ukuran, warna asli, bahan), pembeli bisa merasa tertipu dan memberikan ulasan buruk.
6. Layanan Setelah Pembelian (After-Sales Service)
Pembeli akan merasa lebih puas jika mereka tetap mendapatkan perhatian setelah barang diterima, misalnya melalui ucapan terima kasih, follow up, atau penanganan retur yang cepat dan mudah.
Ingin Rating Toko Maksimal? Optimalkan Toko Anda Bersama Ordal
Jika ingin rating toko meningkat secara konsisten dan performa toko Anda lebih optimal di marketplace, maka bekerja sama dengan Ordal adalah langkah yang tepat.
Ordal bukan sekadar partner biasa. Ordal hadir sebagai pendamping strategis yang siap memberikan panduan dan bimbingan yang terukur untuk membantu toko Anda tumbuh lebih cepat dan terstruktur.
Mulai dari pengelolaan produk, strategi konten, hingga teknik meningkatkan kepercayaan pembeli, semua akan dibimbing langsung oleh tim berpengalaman.
Keunggulan Ordal terletak pada akses informasi eksklusif atau bocoran informasi yang berasal langsung dari orang dalam dunia marketplace.
Informasi ini akan kami olah menjadi strategi nyata yang relevan dan mudah diterapkan oleh pemilik toko, bahkan oleh seller pemula sekalipun.
Dengan bimbingan dari Ordal, Anda tidak hanya akan memiliki rating toko yang lebih baik, tetapi juga akan dibekali dengan pemahaman bagaimana cara membuat toko Anda banjir orderan secara organik maupun melalui optimasi sistemik.
Kesimpulan
Rating toko adalah indikator penting dalam dunia marketplace yang berpengaruh besar terhadap kepercayaan pembeli dan performa penjualan.
Semakin tinggi rating, kian besar peluang toko Anda muncul di pencarian, direkomendasikan sistem, dan dipilih oleh pembeli.
Untuk menjaga rating tetap tinggi, pastikan kualitas produk, layanan, dan kecepatan pengiriman selalu terjaga.
***Foto: freepik.com