Insan FazrulPengembalian dana TikTok Shop masuk kemana kerap ditanyakan oleh pembeli. Maka dari itu hal ini penting untuk diketahui.
Dalam beberapa tahun terakhir, TikTok Shop mulai menjadi platform marketplace yang diminati masyarakat luas.
Tidak hanya di Indonesia, transaksi TikTok Shop tumbuh pesat di Asia Tenggara sampai naik empat kali lipat pada tahun 2024.
Meski masih kalah dengan pemain-pemain lama, seperti Shopee dan Lazada, fakta di atas membuktikan TikTok Shop jadi tempat favorit khalayak untuk membeli sesuatu.
Ada banyak alasan yang membuat TikTok Shop digemari, salah satunya platform ini memiliki banyak fitur menarik, termasuk kemudahan pengembalian dananya.
Menariknya, cara pengembalian dana di TikTok Shop banyak dilontarkan masyarakat luas di internet.
Maka dari itu, artikel berikut akan mencoba membocorkan atau memberi jawaban atas pertanyaan: pengembalian dana TikTok Shop masuk kemana?
Simak baik-baik ya!
Baca Juga: Cara Menghilangkan Poin Pelanggaran TikTok Shop, Terbukti Berhasil!
Apa Itu Pengembalian Dana TikTok Shop?
Jualan di TikTok Shop Lancar Jaya dengan Pendampingan dari Ordal
Anda mungkin bertanya, apa itu pengembalian dana TikTok Shop?
Pengembalian dana di TikTok Shop adalah proses di mana pembeli menerima kembali uang yang telah dibayarkan untuk suatu produk karena alasan tertentu, seperti ketidaksesuaian produk, kerusakan, atau masalah pengiriman.
Proses tersebut melibatkan beberapa tahapan dan persyaratan yang harus dipenuhi oleh pembeli dan penjual.
Menurut TikTok Mentor Specialist dari Ordal, Nizar Akbar, permintaan untuk pengembalian dana dibolehkan dan diberikan beberapa pilihan, yaitu pengembalian sebagian atau sepenuhnya.
“Request return atau sebenarnya di TikTok tuh ada beberapa pilihan. Ada yang kayak pengembalian dana sebagian, [dan ada] pengembalian dana full gitu. Jadi nanti di ACC sama si sellernya,” ungkap TikTok Mentor Specialist dari Ordal, Nizar Akbar,
Aturan Pengembalian Dana di TikTok Shop
Supaya pengembalian dana di TikTok Shop bisa dilakukan, terdapat syarat yang harus dipenuhi supaya pengembalian dana disetujui, seperti:
1. Produk yang Dikirim Penjual Tidak Sesuai
Ketidaksesuaian produk dapat terjadi dalam berbagai bentuk, seperti:
- Jenis atau varian produk berbeda: Misalnya, pembeli memesan ukuran atau warna tertentu, tetapi menerima ukuran atau warna lain.
- Merek atau model salah: Barang yang dikirim berbeda dengan merek atau model yang tercantum dalam deskripsi produk.
- Produk palsu atau tiruan: Barang yang diterima bukan barang asli sesuai yang dijanjikan oleh penjual.
2. Kondisi Produk Tidak Lengkap, Cacat, atau Tidak Bisa Diterima
Tidak lengkap: Produk yang dikirimkan kurang komponen, seperti aksesori, panduan manual, atau item yang menjadi bagian dari pembelian.
Cacat fisik: Barang yang mengalami kerusakan, seperti pecah, retak, sobek, atau mengalami cacat produksi lainnya.
Tidak bisa diterima: Barang dalam kondisi rusak parah selama pengiriman sehingga tidak berfungsi atau tidak dapat digunakan.
3. Produk yang Dikirim Tidak Sesuai Deskripsi saat Transaksi Dilakukan
Deskripsi produk adalah janji yang dibuat oleh penjual mengenai spesifikasi, kualitas, atau fitur barang. Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera, pembeli berhak mengajukan pengembalian.
4. Pembeli Harus Menyertakan Bukti Pembelian
Bukti pembelian diperlukan untuk memvalidasi klaim dan memastikan bahwa barang yang dikembalikan benar-benar berasal dari TikTok Shop. Bukti ini meliputi:
- Nomor pesanan.
- Detail transaksi (harga, deskripsi barang, tanggal pembelian).
- Email atau dokumen yang membuktikan bahwa transaksi dilakukan melalui TikTok Shop.
5. Permintaan Pengembalian Dana Harus Diajukan dalam Waktu 6 Hari Setelah Status Pesanan Diperbarui menjadi “Terkirim”
Batas waktu ini ditentukan oleh kebijakan TikTok Shop untuk menjaga proses yang terorganisir dan adil bagi penjual maupun pembeli.
Pembeli yang tidak mengajukan dalam waktu 6 hari dianggap menyetujui barang yang diterima.
Maka dari itu, proses di atas memerlukan pemantauan status pengiriman oleh pembeli, sehingga mereka dapat segera bertindak jika ada masalah.
6. Biaya Pengiriman
Untuk biaya pengembalian barang biasanya ditanggung oleh pembeli, kecuali jika penjual menyatakan lain.
Pembeli harus menyediakan informasi rekening bank atau dompet digital
Pengembalian dapat dilakukan ke rekening bank lokal atau e-wallet, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
Cara Mengembalikan Dana TikTok Shop
Ordal Siap Bantu Penjualan di TikTok Shop Meningkat!
Mengajukan pengembalian dana di TikTok Shop dapat dilakukan melalui beberapa langkah. Berikut adalah panduan lengkapnya:
1. Masuk ke Akun TikTok Anda
Buka aplikasi TikTok dan pastikan Anda telah masuk ke akun yang digunakan untuk melakukan pembelian.
2. Akses Menu “Profil”
Ketuk ikon “Profil” di pojok kanan bawah layar untuk masuk ke halaman profil.
3. Buka “Pesanan Saya”
Di halaman profil, cari dan pilih opsi “Pesanan Saya” untuk melihat daftar pesanan yang telah Anda lakukan.
4. Pilih Pesanan yang Ingin Dikembalikan
Dari daftar pesanan, temukan dan pilih pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian dana.
5. Ajukan Permintaan Pengembalian
Setelah memilih pesanan, cari dan ketuk opsi “Ajukan Pengembalian Dana” atau “Ajukan Pengembalian Barang dan Dana”, sesuai dengan kebutuhan Anda.
6. Isi Alasan Pengembalian
Pilih alasan pengembalian yang sesuai dari daftar yang disediakan, seperti produk tidak sesuai deskripsi, produk rusak, atau alasan lainnya.
7. Unggah Bukti Pendukung
Jika diperlukan, unggah foto atau video yang menunjukkan kondisi produk sebagai bukti pendukung permintaan Anda.
8. Pilih Metode Pengembalian Dana
Pilih metode pengembalian dana yang diinginkan, seperti transfer bank atau dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay).
Masukkan detail informasi yang diperlukan, seperti nomor rekening atau ID dompet digital.
9. Konfirmasi dan Kirim Permintaan
Setelah semua informasi diisi dengan benar, konfirmasikan dan kirim permintaan pengembalian dana Anda.
10. Tunggu Persetujuan dari Penjual
Penjual akan meninjau permintaan Anda dan memberikan persetujuan atau penolakan berdasarkan kebijakan mereka.
11. Kembalikan Produk (Jika Diperlukan)
Jika pengembalian produk diperlukan, kirimkan produk tersebut ke alamat yang ditentukan oleh penjual atau sesuai instruksi yang diberikan.
Perhatikan bahwa biaya pengiriman untuk pengembalian barang biasanya ditanggung oleh pembeli, kecuali jika penjual menyatakan lain.
12. Pantau Status Pengembalian Dana
Anda dapat memantau status pengembalian dana melalui menu “Pesanan Saya” di aplikasi TikTok.
13. Terima Pengembalian Dana
Setelah penjual menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan, dana akan dikembalikan melalui metode yang telah Anda pilih.
Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja setelah persetujuan.
Baca Juga: Cara Membuat Keranjang Kuning di TikTok, Mudah dan Bisa Langsung Dicoba!
Pengembalian Dana TikTok Shop Masuk Kemana?
Jadi, berdasarkan ulasan di atas, pengembalian dana TikTok Shop masuk kemana, jawabannya adalah ke dompet digital atau rekening yang pembeli daftarkan saat pengajuan dana.
Untuk mengantisipasi barang yang tidak sesuai, maka penting bagi Anda untuk mempunyai bukti-bukti pembelian, seperti resi dan video unboxing.
Ordal Siap Bantu Penjualan di TikTok Lancar Tanpa Hambatan
Bagi Seller, penting bagi Anda memahami strategi supaya produk yang Anda kirim tidak di-refund oleh pembeli.
Oleh karena itu, Ordal hadir sebagai solusi bagi penjual TikTok Shop yang ingin memastikan penjualan berjalan mulus tanpa hambatan, dengan layanan pendampingan intensif yang membantu meminimalkan risiko refund dari pembeli.
Menggunakan layanan Ordal, penjual dapat fokus pada peningkatan penjualan karena Ordal menyediakan strategi berbasis data dan pengalaman langsung dari sumber terpercaya di TikTok Shop, sehingga setiap langkah lebih terarah dan efektif.
Salah satu keunggulan Ordal adalah kemampuannya untuk memberikan pendampingan marketplace yang teruji, membantu penjual memahami kebutuhan pasar sekaligus memastikan produk yang dikirimkan selalu sesuai dengan ekspektasi pembeli.
Ordal menjadi mitra terbaik bagi penjual dengan memberikan tips dan trik eksklusif yang berasal langsung dari orang dalam TikTok Shop, memastikan setiap keputusan bisnis Anda tepat sasaran dan berbasis informasi akurat.
Dengan Ordal, Anda tidak hanya mendapatkan layanan pendampingan, tetapi juga panduan praktis untuk menjaga reputasi toko, meningkatkan ulasan positif, dan mengurangi risiko produk dikembalikan oleh pembeli.
Kesimpulan
TikTok Shop telah menjadi salah satu platform marketplace yang diminati dengan pertumbuhan pesat di Asia Tenggara, termasuk Indonesia.
Salah satu fitur menariknya adalah kemudahan pengembalian dana yang memungkinkan pembeli menerima kembali uang mereka jika terjadi masalah seperti produk yang tidak sesuai, cacat, atau tidak lengkap.
Proses ini dirancang untuk memberikan perlindungan bagi pembeli, tetapi membutuhkan beberapa persyaratan seperti batas waktu pengajuan 6 hari, bukti pembelian, dan detail metode pembayaran.
Pengembalian dana dapat dilakukan ke rekening bank atau dompet digital yang memberikan fleksibilitas bagi pembeli. Untuk penjual, risiko pengembalian dana dapat diminimalkan dengan memahami kebutuhan pasar dan mengelola pengiriman dengan baik.
Dalam hal ini, layanan seperti Ordal menjadi solusi untuk penjual yang ingin menjaga kualitas penjualan di TikTok Shop.
Dengan strategi berbasis data dan panduan dari sumber terpercaya, Ordal membantu penjual meningkatkan penjualan, mengurangi risiko refund, dan menjaga reputasi toko mereka.
Itulah ulasan lengkap mengenai pengembalian dana TikTok Shop masuk kemana.
Semoga bermanfaat.
***Foto: freepik.com