Toko Shopee dibatasi bakal membuat para seller kebingungan. Lalu, kenapa kondisi ini terjadi? Dan bagaimana cara mengatasinya?

Menjaga kesehatan toko di Shopee jadi hal penting karena tujuannya agar toko Anda tetap bisa beroperasi dengan lancar dan terus menghasilkan penjualan.

Dalam ekosistem Shopee, toko yang dianggap “tidak sehat” berisiko mengalami berbagai pembatasan, bahkan hingga diblokir permanen.

Jika hal ini terjadi, Anda sebagai penjual tentu akan mengalami kerugian besar: mulai dari tidak bisa memproses pesanan hingga penurunan omzet secara drastis.

Karena itu, memahami penyebab toko Shopee dibatasi dan bagaimana cara mengatasinya adalah hal yang wajib diketahui oleh setiap seller.

Pada artikel ini, kami akan membahas secara lengkap apa saja yang bisa menyebabkan pembatasan toko di Shopee, serta langkah-langkah efektif untuk mengembalikannya agar bisa berjualan kembali.

Yuk, simak penjelasannya sampai tuntas!

Apa Itu Toko Shopee yang Dibatasi?

Ingin Toko Shopee Tetap Aman dan Lancar?
Hindari risiko pelanggaran dan pembatasan akun dengan strategi yang tepat.

Konsultasikan masalah toko Anda sekarang juga bersama ORDAL!

Mengacu pada penjelasan dari laman resmi Shopee, toko yang dibatasi adalah kondisi di mana seller tidak dapat melakukan transaksi jual beli secara normal di platform.

Artinya, Anda tidak bisa menerima pesanan baru, tetapi masih dapat memproses pesanan yang masuk sebelum pembatasan diberlakukan.

Shopee tetap memberi akses kepada penjual untuk menyelesaikan kewajiban terhadap pembeli, seperti memproses dan mengirimkan barang yang sudah dipesan sebelumnya.

Selain itu, meskipun aktivitas jual beli dibatasi, Anda masih bisa menggunakan fitur chat untuk berkomunikasi dengan pembeli.

Dengan kata lain, pembatasan ini bersifat parsial.

Toko Anda tidak sepenuhnya dinonaktifkan, namun tetap dikenai pembatasan operasional yang cukup signifikan dan berisiko merugikan jika tidak segera ditindaklanjuti.

Kenapa Toko Shopee Bisa Dibatasi?

Seperti diketahui bersama, Shopee memiliki sistem dan kebijakan yang ketat untuk menjaga kenyamanan serta keamanan transaksi di platform.

Andai sebuah toko terdeteksi melakukan pelanggaran, akun tersebut bisa dikenai pembatasan sementara hingga permanen.

Melansir laman resminya, berikut ini beberapa alasan umum kenapa toko di Shopee bisa dibatasi:

1. Memiliki Lebih dari 3 Toko dengan Data Pribadi yang Sama

Shopee melarang pembuatan lebih dari tiga toko menggunakan data pribadi yang identik.

Hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran karena berpotensi disalahgunakan untuk manipulasi sistem.

2. Upaya Peretasan Akun

Bila ada aktivitas mencurigakan atau percobaan peretasan, akun akan otomatis dibatasi untuk alasan keamanan.

Kondisi ini merupakan bentuk perlindungan dari Shopee agar data Anda tetap aman. Pelajari juga tips menjaga keamanan akun agar terhindar dari risiko ini.

3. Pemalsuan Informasi Penjualan

Shopee melarang penjual mencantumkan informasi yang menyesatkan atau tidak sesuai dengan kondisi produk.

Pemalsuan deskripsi, gambar, atau klaim berlebihan bisa menjadi alasan pembatasan.

4. Penyalahgunaan Fitur Promosi

Menggunakan promosi, voucher, atau fitur Gratis Ongkir secara tidak wajar, termasuk manipulasi sistem, dapat dianggap sebagai pelanggaran berat oleh Shopee.

5. Tindakan Penipuan

Segala bentuk penipuan, termasuk terhadap pembeli, Shopee, maupun sistem di dalamnya, akan dikenai sanksi keras berupa pembatasan atau pemblokiran akun.

6. Spam dan Penyalahgunaan Akun

Toko yang mengirimkan spam, membuat aktivitas mencurigakan, atau menyalahgunakan fitur Shopee dapat dibatasi secara otomatis.

7. Duplikasi Produk

Meng-upload produk yang sama secara berulang (duplikat listing) melanggar kebijakan katalog Shopee dan berpotensi membingungkan pembeli.

8. Pesanan Palsu

Penyebab toko Shopee dibatasi pun bisa jadi karena adanya order fiktif yang tujuannya untuk meningkatkan performa toko.

Bila terbukti, pelanggaran ini merupakan pelanggaran yang serius.

9. Mengarahkan Transaksi di Luar Shopee

Menulis informasi atau ajakan untuk bertransaksi di luar platform, seperti mencantumkan nomor WhatsApp atau akun media sosial, sangat dilarang dan bisa mengakibatkan pembatasan akun.

10. Pelanggaran Etika Chat

Menggunakan fitur chat untuk spam, intimidasi, atau percakapan yang tidak sesuai dengan ketentuan dapat menyebabkan akun dibatasi.

11. Tunggakan SPayLater

Jika terdapat tagihan SPayLater yang belum dibayar, akun Anda bisa dibatasi hingga seluruh kewajiban dilunasi.

12. Melanggar Syarat dan Ketentuan Shopee

Pelanggaran syarat dan ketentuan ini termasuk mengunggah atau menjual barang yang dilarang oleh Shopee, seperti produk ilegal, berbahaya, atau melanggar hak cipta.

13. Produk Dihapus Lebih dari 20 Kali

Bila produk dari toko Anda sudah dihapus lebih dari 20 kali karena pelanggaran, Shopee bisa menganggap toko tersebut tidak patuh dan memberikan sanksi.

14. Pelanggaran Logo, Media, dan Jasa

Penggunaan logo, jasa, atau media yang melanggar hak cipta, brand policy, atau kebijakan promosi Shopee akan memicu tindakan tegas dari sistem.

Bagaimana Cara Mengatasi Toko Shopee yang Dibatasi?

Jika toko Anda terkena pembatasan, jangan panik.

Shopee memberikan kesempatan bagi penjual untuk mengajukan banding agar akun dapat dipulihkan.

Proses tersebut harus dilakukan dengan benar dan sesuai prosedur agar peluang pemulihan lebih besar.

1. Hubungi Customer Service Shopee

Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi Customer Service Shopee melalui aplikasi atau pusat bantuan. Sampaikan dengan jelas bahwa Anda ingin mengajukan banding atas pembatasan toko.

2. Siapkan Dokumen Pendukung

Setiap kasus pelanggaran memerlukan dokumen yang berbeda. Pastikan Anda menyiapkan semua dokumen pendukung yang relevan, seperti:

• Kartu identitas (KTP/SIM)
• Fotokopi izin usaha
• Bukti pengiriman produk
• Informasi lengkap mengenai bisnis dan toko Anda
• Dokumen yang lengkap dan valid akan mempercepat proses peninjauan.

3. Isi Surat Pernyataan

Shopee biasanya meminta Anda menandatangani dan mengirimkan surat pernyataan yang berisi pengakuan serta komitmen untuk tidak mengulangi pelanggaran serupa.

Format surat ini akan disesuaikan dengan jenis pelanggaran yang dilakukan.

4. Tunggu Proses Verifikasi

Setelah semua dokumen dan pernyataan dikirim, Shopee akan melakukan verifikasi.

Proses itu bisa memakan waktu beberapa hari kerja tergantung pada tingkat pelanggaran dan kelengkapan data yang diberikan.

Ingin Terhindar dari Pelanggaran Shopee? Serahkan pada Ordal

Mengelola toko di Shopee tidak cukup hanya dengan rajin upload produk atau membalas chat pembeli, Anda juga perlu memahami berbagai kebijakan dan menghindari pelanggaran yang bisa berdampak pada performa toko.

Sebab, satu kesalahan saja bisa membuat akun Anda dibatasi atau bahkan diblokir permanen.

Untuk itu, Anda bisa mengandalkan Ordal sebagai partner andalan dalam menjaga kesehatan dan keberlanjutan toko Anda di Shopee.

Ordal Siap Dampingi dan Bantu Anda

Ordal tidak hanya memberikan pendampingan agar Anda terhindar dari berbagai jenis pelanggaran, tapi juga siap memberikan solusi strategis bila Anda sudah terlanjur mengalami kendala, seperti akun dibatasi, performa toko menurun, atau promosi tidak berjalan optimal.

Akses Informasi dan Strategi dari Orang Dalam

Keunggulan Ordal terletak pada akses informasi langsung ke platform besar, termasuk Shopee.

Ini berarti Ordal memiliki pemahaman lebih dalam tentang sistem, algoritma, hingga cara kerja fitur-fitur Shopee yang tidak semua seller ketahui.

Dengan begitu, ORDAL dapat memberikan bocoran strategi yang lebih presisi dan berbasis data, bukan sekadar asumsi.

Fokus pada Pertumbuhan Toko Anda

Lebih dari sekadar pendampingan, Ordal juga akan menyusun strategi jangka panjang untuk membuat toko Anda semakin berkembang dan kompetitif di marketplace.

Mulai dari optimalisasi produk, promosi, sampai penyesuaian dengan algoritma Shopee terkini.

Kesimpulan

Toko Shopee yang dibatasi bisa berdampak besar pada penjualan dan reputasi Anda.

Pelanggaran seperti duplikasi produk, penipuan, atau penyalahgunaan promosi adalah beberapa penyebab umum yang perlu dihindari.

Jika sudah dibatasi, Anda bisa mengajukan banding dengan menyiapkan dokumen pendukung sesuai kasus.

Namun agar lebih aman dan terhindar dari pelanggaran, Anda bisa bekerja sama dengan ordal.

Ordal siap memberikan pendampingan dan strategi tepat untuk menjaga performa toko dan membantu bisnis Anda berkembang lebih optimal di Shopee.

***Foto: freepik.com